Эта страница лучше отображается на десктопе. 
Для мобильных устройств, откройте PNG-версию этой инфографики.

Как должен работать SMM?

(Время прочтения ~7 минут)
В нашей работе мы столкнулись с тем, что многие клиенты, владельцы бизнеса, не всегда понимают, как должна правильно строиться работа в социальных сетях.

В процессе общения выясняется, что кто-то уже пытался наладить работу компании в соцсетях, пробовал разные механики, но почему-то результата добиться не удалось. 

На самом деле построение грамотной SMM-стратегии и последующей её реализации требует комплексного подхода.

Как же должен работать SMM?

Всё начинается c продукта

Предположим, у вас есть некий продукт или услуга, нуждающийся в продвижении. Существует множество целей продвижения: от увеличения числа продаж до улучшения репутации. 

Исследование

Чтобы определить, как компания должна вести себя в социальных сетях, логично провести исследование. Исследуются самые важные составляющие любого продукта или услуги.

Объекты исследования

Анализ продукта
Сам продукт или услуга может обладать огромным количеством нюансов, о которых любой здравомыслящий маркетолог должен хотя бы знать.

Конкурентный анализ
Конкурентный анализ необходим, чтобы оценить сильные и слабые стороны как конкурентов, так и оригинального продукта.

Портрет аудитории
Исследование портрета аудитории продукта позволяет оценить размеры потенциальной аудитории и ее характеристики

Платформы
Анализ платформ позволяет оценить средние для индустрии показатели, понять, как работают конкуренты и на чем можно сработать наиболее эффективно.

Результаты исследования

Ценностное предложение
Проанализировав все, что связано с продуктом, можно сформировать его ценностное предложение. Именно оно определит продуктовую часть стратегии.

Целевая аудитория
Определение целевой аудитории продукта является основой успешной стратегии. Понимая, кто именно ваш клиент, вы сможете понять, где и как его можно найти.

Стратегия

Венцом любого исследования является стратегия присутствия в социальных сетях. Она может существовать самостоятельно, либо быть интегрирована в существующую маркетинговую стратегию.

Элементы стратегии

Коммуникационная политика
В ней раскрыты положения о том, как и с какой тональностью вы ведете свою коммуникацию в социальных сетях.
Контент-план
Любая публикация, которую вы выкладываете, должна отвечать определенной цели, будь то продажи, работа с вопросами или узнаваемость. Этот план соединяет цели с контентом.
Рекламная политика
Исходя из ценностного предложения продукта, выявляются рекламные возможности. Выделяются каналы и тактики.

Компоненты

Обратная связь
Комментарии, предложения и, конечно, негатив, который необходимо оперативно отрабатывать.
Контент
То, с чем контактирует ваша аудитория в своих лентах или когда заходит к вам на страницу. 
Реклама
Получение новой аудитории, возврат потерянных клиентов, повышение узнаваемости.

Точки контакта

Сообщество
Ваше представительство на территории социальной сети. Любые вопросы, замечания, комментарии буду стекаться именно сюда. А еще это ваш шанс рассказать о себе и продукте.

Вебсайт
Основной источник информации о компании или продукте почти для любого типа бизнеса. Самая оптимальная площадка для совершения продажи.

Всё возвращается к продукту

Помните ради чего все это. Забудьте про абстрактные метрики вроде лайков и репостов. Это косвенно влияет на ваш бизнес и дает представление о качестве вашего контента. Но любой настоящий бизнес хочет заработать денег. Измеряйте правильные показатели.

 Как должен работать SMM

Целевая аудитория контактирует с вами через рекламу, контент или обратную связь.
Любая коммуникация осмыслена и ведет в ваше сообщество или на сайт, где происходит контакт с продуктом. 

Ваша аудитория находится в информационной петле, и не теряет связи с вашей компанией, продуктами или услугами. Вы оказываетесь рядом в нужный момент времени и в контексте обстоятельств.
Поделиться: