Один за всех и все за одного

После ревизии кулаками не машут. Проследили, как бренды отреагировали на высказывание SMM директора московского агентства. Флешмоб довольно небольшой, но очень показательный. Почему? Узнаете в конце материала.

6 февраля на Cossa появилась заметка, в которой сообщалось, что они совместно с агентством R:TA запускают проект SMM ревизор. Из названия легко понять, что основная задача проекта - проверка сообществ брендов в соцсетях. Ведущим экспертом выбрали Артура Ахметова, SMM директора агентства. Честно скажу - понятия не имею, кто это и почему его мнение должно что-то для меня значить, но я живу в Петербурге и не особо вникаю в московскую Digital-тусовочку. Ну да ладно.

Комментировать тогда я ничего не стал и решил молча понаблюдать за тем, как Артур будет дважды в месяц “врываться” в российские бренд-комьюнити. А ждать пришлось недолго.

Уже 9 февраля появилась новая заметка, в которой наш Ревизор ворвался в сообщества крупнейших банков. Была даже создана рулетка, которая якобы случайно выбрала наиболее популярные банки (уверен, что все было не так). В итоге обошлось без сюрпризов: были выбраны сообщества Сбербанка, Альфа-Банка и Тинькофф Банка.

Первый же скриншот переписки с Артура с поддержкой Альфа-Банка ввел меня в ступор

Мало того, что проект был неплохо анонсирован в СМИ (а это говорит о том, что SMM-специалисты как минимум могли быть наготове, видя сообщения от имени Артура), так еще и первое его сообщение было наитупейшим. Вот серьезно, как можно задавать сообществу вопрос “Для чего вы завели группу здесь?” Жаль, что никто не ответил “Чтобы отвечать на ваши глупые вопросы”. Но да ладно, не суть.

SMM-специалисты Тинькофф Банка - няши

Ребята сразу поняли, что тут что-то не так (обратите внимание на вопрос “Это интервью?”)

Дальше - самое интересное.

Артур пишет, что у «Сбера» всего 8% «неживых» участников, что не может не радовать, но при этом не сообщает, как именно он это определил. Предположу, что он зашел в список участников (там отображается число участников без учета удаленных страниц). Но ведь этого недостаточно. Ботов может быть нааамного больше, но наш герой про это умалчивает. Окей, идем дальше.

Дальше он хвалит «Сбер» и отмечает, что он целеустремлённо набирает аудиторию и расширяет сообщества. А затем ставит «3». Почему? Каковы критерии? Не понятно.

Пункт про Engagement rate вообще странный: есть красивая графика, но ни слова про то, как и с помощью чего эти данные были получены.

Про контент говорить не буду, отчасти он прав, хотя оценки, опять же, очень субъективны. Говорим мы про ВК, но вдруг откуда ни возьмись упоминаются стикеры для Telegram и общая оценка сразу 5.

Ну и очень классный вердикт по сообществу «Альфы»: оно на 90% пропитано собственной рекламой. В общем, стандартные рубрики в коллаборации с мемами и блогерами работают не так уж хорошо.

Ну так раз работают не очень хорошо, можно же показать пример того, как работать должны, да? Например, на кейсах агентства R:TA. Но нет, надо поставить 4 и идти дальше.

Ну и, наконец, то, зачем мы тут собрались и с чего начался флешмоб. Артуру почему-то показалось, что обложка Сбербанка сделана тяп-ляп.

Возможно так и есть. Но не стоило забывать, что ты выступаешь от имени агентства и должен хотя бы как минимум аргументировать свою позицию, а не набросить и подвести итоги. На его месте я бы задал вопрос сообществу Сбербанка, как это было в начале заметки. Но почему-то он решил этого не делать. Кстати, в комментарии под заметкой он тоже решил не приходить, хотя там, в общем то, были здравые вопросы от таких же специалистов, как и он. Идем дальше.

А тут самое смешное. Через сутки появляется новый материал , в котором наш герой выходит на прямую связь с Альбертом Усмановым из Сбербанка. Не хочу описывать полный диалог, но со стороны это выглядит примерно так:

Альберт: ребят, то, что вы сделали, несерьезно
Ревизор: да да, я знаю, мы только пробуем новый формат

Альберт: в сутки мы получаем ** сообщений и процент ответов на них составляет **

Ревизор: вау, класс, расскажите еще про вашу статистику

Альберт: а как вы вообще считали живых и неживых подписчиков? Ваши данные - ложь.

Ревизор: ой, да, ну мы, в общем, ошиблись типо, считали сторонним сервисом

Альберт: ребят, у вас 4 пункт противоречит 5. Как так?

Ревизор: ну тут я не знаю, что ответить, переведу тему вообще на другое

Альберт: вы, конечно, молодцы, но если и дальше так будете писать, то через пару лет вас точно уволят

Ревизор: ой, спасибо, Альберт, вы классный, Сбербанк классный

Небольшой диалог выше что-то напоминает, да? Лично для меня это было похоже на то, как отец отчитывает своего маленького сына. Альберт подробно ответил на каждый из вопросов, в то время как Артур лишь податливо соглашался и не попытался задать НИ ОДНОГО каверзного вопроса.

Ну и самое сладкое напоследок.

Сначала, поддерживая Сбербанк, обложки меняют другие крупные банки. Выглядит это все очень клево и искренне. Альберт рассказывает об этом на своей странице в Facebook. Параллельно с этим мы принимаем решение опубликовать этот же пост и в Русском Маркетинге.

А спустя пару часов происходит то, что до сих пор не укладывается у меня в голове. В  личные сообщения начинают скидывать примеры сообществ, которые тоже решили поучаствовать в этом флешмобе. Именно флешмобе, ибо число участников росло с каждым часом.

Нас, правда, немного опередил Костя Панфилов с VC, который оперативно написал новость о том, что российские бренды и компании меняют обложки в поддержку Сбербанка.

Однако, это не помешало мне за пару часов получить много сообщений от SMM-специалистов ведущих брендов страны. В конце я еще подведу итоги, а пока предлагаю быстро пробежаться по списку участников.

Ребята из Yota оперативно отреагировали (после банков)

Потом подъехал Лайфхакер

Начали подключаться не только банки, но и магазины. Например, Леруа Мерлен

Или Красное и Белое

А вот и QIWI. Кстати, обложка идеально соответствует их статусу)

СМИ тоже подключились. Сначала LIFE

Потом телеканал Дождь

Huawei тоже в теме! К слову, сейчас я перечисляю всех, кто сменил обложку в течение 1-2 часов после публикации Альберта и в Русском Маркетинге

KFC тоже решили поучаствовать. Молодцы!

Если честно - ожидал увидеть в участниках флешмоба бренды. А потом мне прислали ссылку на сообщество Уральского федерального университета. Они с нами! Респект ребятам за то, что следят за трендами.

Затем, с небольшой разницей, обложки поменяли сразу 4 банка: Рокетбанк, ЮниКредит Банк, БИНБАНК и Почта Банк. Меня лично улыбнула маленькая сноска в правом нижнем углу от Рокета :)

Еще через 10 минут подоспела тяжелая артиллерия  в лице Mastercard

А потом произошел взрыв. В моей личке. Я опубликовал еще один пост и попросил скидывать мне в личку ссылки на сообщества, которые тоже решили присоединиться к флешмобу. Дальше я буду просто кратко подписывать их, потому что было их ооочень много.

Mail.Ru Group

Билайн Россия

МТС

Viber

Tele2 Россия

МГТС

Sony Xperia Россия

ВКонтакте для бизнеса

LIVE

LIVE Express

Coca Cola

Gett Россия

Такси Максим

OZON

ТТК

Eurosport

ИКЕА Россия

Яндекс.Деньги

Media Markt

220 вольт

Sprite

Юлмарт

Рамблер

К флешмобу подключились не только крупные бренды, но и менее крупные компании.

Реалити-квест “выХод”

Кинаш Спорт

SofaSailors

МЫИDЕМ

Нияма

Timeweb

DonorSearch.org

Студенческий союз МИРЭА

ICanDeliver

Квесты в Красноярске

Urban Group

Gusarov Digital Agency

А ребята из Little Big Agency вообще написали мне со словами, что сделали такую обложку еще до того, как это стало мейнстримом

Вроде всё. Никого не забыл. Вероятно, сообществ было еще больше, но за всем не уследить. Надо подвести итоги.

Это уже успел сделать Александр Круглов, который распределил цвета всех обложек брендов по количеству подписчиков. Победили красные)

На самом деле меня безумно порадовала реакция SMM-специалистов, которые ведут сообщества крупных брендов и не только. У нас почему то принято считать, что между теми же банками есть вражда или конкуренция. Однако, вчерашняя ситуация - яркое подтверждение тому, что в нужный момент все специалисты готовы объединиться, чтобы сделать что-то классное и запоминающееся.

А еще это хороший урок на будущее. Почему? Потому что здесь не только проявляется взаимовыручка, но и формируется образ специалиста, который позволил подобной ситуации произойти. Речь, разумеется, про Артура. Я внимательно следил за его страницей эти дни, но ничего толкового кроме фразы “Поехали, че” на старте проекта не увидел. В моем понимании SMM-директор и человек, который запускает подобное, должен вести коммуникацию почти 24/7, отвечать на вопросы, дискутировать, провоцировать на новые обсуждения. Ведь по сути вся эта история была запущена как часть PR для агентства R:TA. Но что-то пошло не так.

Каждый из нас, наверное, сформирует свою точку зрения в итоге, ну а я, завершая этот необычный, очень добрый и искренний флешмоб, поставлю в его истории жирную точку последнем скриншотом и  еще раз скажу вам огромное спасибо за то, что прочитали публикацию до конца и поучаствовали в его создании. До новых встреч!

Лицо Русского маркетинга на этой неделе - Артур Ревизор Ахметов

Поделиться: